Что такое чат-бот?
Большинство компаний используют чат-бота в настоящее время из-за его возможностей для автоматизации работы с клиентами! Чат-боты становятся неотъемлемой частью любого бизнеса, так как массовые пользователи приложений для обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger, Instagram, Vk, WhatsApp и другие.
Технически чат-бот происходит от слова чат-робот с функцией, которая может стимулировать человекоподобный разговор с помощью голоса или текста.
Сегодня чат-бота можно запрограммировать или настроить различными способами, например, теперь он может легко общаться с помощью смартфонов и часто встречается в приложениях для обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger, Vk и Whatsapp, но они не только ограничены этим, технически все, что имеет дело с большой группой пользователей или клиентов, использующих чат-ботов для обработки простых запросов и интуитивно понятных команд и запросов. Но из-за развития технологий сегодня есть чат-боты, которые могут справиться со сложными проблемами так же, такие как AI-powered chatbots — чат бот с использованием искусственного интеллекта, хотя он еще не совершенен в работе, но уже сейчас он используется многими сайтами и ресурсами в целях улучшения его работы.
Типы чат-ботов
Существует несколько типов чат-ботов, но это только две категории.
Первый-это скриптовые чат-боты, а второй-умный чат-бот.
Сценарий чат-бота основан на предопределенном пути, в котором пользователи могут легко выбирать из предоставленных команд при общении с ботом. Этот вид чат-бота не делает тип разговора достаточном объективным, а скорее что-то вроде “часто задаваемых вопросов” типа помощи. Эта группа ботов идеально подходит для некоторых бизнесов, потому что его гораздо проще построить, чем умного чат-бота. Этот тип чат-бота полезен также для того, чтобы исключить простые запросы, сделанные пользователями и направить их на чат бота, а более сложные запросы оставить соответствующим людям. Существует также скриптовый чат-бот, который делает нашу беседу более похожей на разговор, данный тип чат-бота работает как поисковая система и обнаруживает «ключевые слова» из чата пользователей и на основе этих ключевых слов чат-бот создает разговор и отвечает им, подобно как пользователь отвечает человеку, данная задача немного сложнее реализовать, особенно для разработчиков.
Умный чат-бот-в отличие от скриптового чат-бота, умный чат-бот-это очень мощный тип чат-бота, в основном этот тип чат-бота работает на ИИ — искусственном интеллекте. Лучшая характеристика этого чат-бота заключается в том, что он создает хороший разговор с пользователями и пытается предсказать, чего хотят пользователи.
Как работает чат-бот?
Различные виды чат-ботов работают по-разному, как и для скриптовых чат-ботов, разговор обычно составляется оператором или в основном сотрудниками цифрового маркетинга, чтобы создать более точное или предсказать, то что пользователи хотели бы узнать. Обычно они следуют простой логике «если и тогда», а затем предсказывают следующий логический вопрос о том, чего хотят пользователи. Вы можете легко обнаружить, что этот чат-бот широко используется различными интернет магазинами, и большинство из них находятся на сайтах социальных сетей.
Как работает чат-бот
Что касается умных чат-ботов, есть два типа умных чат-ботов, первый-это чат-бот на основе искусственного интеллекта, а второй-чат-бот на основе машинного обучения. Что касается чат-бота на основе искусственного интеллекта, этот чат-бот работает на программном обеспечении искусственного интеллекта и использует НЛП или естественные процессы обучения, чтобы понять контекст и намерение разговора, в котором обычно очень трудно для машин. Итак, в чем же преимущество НЛП? Некоторым пользователям нравится вести разговор с ботами по-человечески, а не нажимать на кнопки, как это делают чат боты по сценарию.
Что касается чат-ботов машинного обучения, то они в некоторой степени также основаны на НЛП, но они будут пытаться сохранить информацию пользователей и затем предсказать, что они хотели бы сделать. Эти виды ботов используют искусственные нейронные сети для оптимизации опыта пользователей при общении. Технически, эти умные чат-боты трудно сделать и требуют больше работы, особенно изучение части для этих чат-ботов.
